עדכון אחרון: 1.9.2025
1. כללי האתר מופעל ומנוהל על־ידי מותג "גידולי חמה" מקיבוץ מבוא חמה שברמת הגולן (להלן: "החברה"). התקנון מסדיר את היחסים בין החברה לבין כל אדם/חברה המשתמש/ת באתר (להלן: "המשתמש"). השימוש באתר מהווה הסכמה מלאה לכל תנאי התקנון. מי שאינו מסכים – מתבקש שלא לעשות שימוש באתר. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את התקנון מעת לעת ללא הודעה מוקדמת, ותנאי השימוש המעודכנים יחייבו מרגע פרסומם.
2. כשירות משפטית שימוש באתר ורכישת מוצרים מותרת לגילאי 18 ומעלה בלבד. כל ביצוע פעולה באתר מהווה הצהרה כי המשתמש כשיר משפטית על פי דין.
3. רכישת מוצרים ותשלום המחירים המפורטים באתר כוללים מע"מ אלא אם צוין אחרת. התשלום יתבצע מראש ובמלואו באמצעים המפורטים באתר (כרטיס אשראי, העברה בנקאית, PayBox עסקי, Bit עסקי וכיו"ב). ההזמנה תיחשב כמאושרת רק לאחר קבלת אישור חברת האשראי/אמצעי הת
4. אספקה ומשלוחים החברה מתחייבת לספק את ההזמנה בהתאם לזמני האספקה המפורטים באתר או בתיאום עם מנהל קבוצת הרכישה. זמני האספקה מחושבים בימי עסקים בלבד ואינם כוללים שישי, שבת וחגים. החברה לא תהיה אחראית לעיכובים הנובעים מכוח עליון, תקלות שאינן בשליטתה, או שיבושי הובלה מצד חברות שילוח חיצוניות. המשלוח יתבצע לכתובת שהוזנה בעת ההזמנה, והאחריות למסירת פרטים מדויקים היא על הלקוח בלבד.
5. אחריות על מוצרים החברה מתחייבת לספק מוצרים טריים ואיכותיים בהתאם לסטנדרטים חקלאיים מקובלים. תמונות המוצרים באתר מיועדות להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בצבע, בגודל ובמראה בין התמונה לבין המוצר בפועל. האחריות על איכות המוצר מוגבלת לרגע קבלתו בידי הלקוח/מנהל קבוצת הרכישה.
6. החזרות וביטולים החזרות וביטולים יתבצעו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981. לגבי מוצרים מתכלים (כגון פירות, ירקות ותוצרת חקלאית טרייה) – לא ניתן לבצע החזרות או ביטולים לאחר מסירת המוצר ללקוח. לגבי מוצרים ארוזים (שקדים, דבש, שמן זית וכדומה) – ניתן לבטל עסקה תוך 14 יום ממועד הקבלה, בתנאי שהמוצר לא נפתח ולא נעשה בו שימוש. ביטול עסקה יחויב בדמי ביטול בשיעור של 5% או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
7. קניין רוחני כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות שם המותג, הלוגו, התמונות, התכנים והעיצובים – שייכים לחברה בלבד. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או להשתמש בתכנים אלה ללא אישור בכתב ומראש מהחברה.
8. פרטיות ואבטחת מידע החברה מכבדת את חוק הגנת הפרטיות ופועלת בהתאם לו. מידע אישי שיימסר לחברה ישמש אך ורק לצורך תפעול האתר, מתן שירותים, ושיווק – ככל שניתנה לכך הסכמה. החברה נוקטת באמצעים סבירים לשמירה על סודיות ואבטחת המידע, אך אינה יכולה להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירות לא מורשות.
9. מבצעים והטבות החברה רשאית להציע מבצעים, הנחות והטבות באתר לפי שיקול דעתה הבלעדי, ולבטלם בכל עת ללא הודעה מוקדמת. אלא אם צוין אחרת – אין כפל מבצעים.
10. סמכות שיפוט הדין החל על תנאי שימוש אלו הוא הדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הייחודית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז צפון (טבריה).
11. יצירת קשר בכל שאלה, בירור או בקשה – ניתן לפנות לשירות הלקוחות: טלפון: [0539333088] דוא"ל: [giduleyhama@gmail.com] כתובת: קיבוץ מבוא חמה, רמת הגולן
עדכון אחרון: 1.9.2025
1) הגדרות החברה – ״גידולי חמה״, קיבוץ מבוא חמה, רמת הגולן. מנהל/ת קבוצה – אדם המקים ומנהל קבוצת רכישה, מתאם הזמנות ואיסוף מול חברי הקבוצה והחברה. קבוצת רכישה – קבוצה של לקוחות המבצעים רכישות מרוכזות דרך האתר בהתאם לחלון הזמנה ותנאי אספקה. הלקוח/ה – חבר/ת קבוצה המבצע/ת הזמנה באתר. האתר – הפלטפורמה הדיגיטלית של החברה לביצוע הזמנות ותשלומים. חלון הזמנה – טווח הזמן שבו ניתן לבצע הזמנה לקבוצה מסוימת עד נעילה. סף הפעלה (MOQ) – מינימום כמות/שווי הזמנה מצטבר להפעלת חלוקה לקבוצה.
2) הצטרפות והקמה של קבוצת רכישה הצטרפות קבוצה מתבצעת לאחר רישום מנהל/ת הקבוצה באתר ואישור החברה. החברה רשאית לאשר/לדחות פתיחת קבוצה או לסגור קבוצה פעילה לפי שיקול דעתה (למשל בשל היעדר פעילות מספקת). מנהל/ת קבוצה מחויב/ת למסור פרטי קשר מלאים, נקודת חלוקה מדויקת ושעות מסירה מוצעות.
3) ביצוע הזמנות ותשלום כל הזמנה ותשלום מתבצעים באתר בלבד, לפני חלוקה בשטח. הזמנה ללא תשלום מאושר – לא תיקלט. אמצעי תשלום נתמכים: כרטיס אשראי, Bit עסקי, PayBox עסקי, או כפי שמצוין באתר. מחירון מוצג באתר ליחידה/משקל; ייתכנו מבצעים לקבוצות, בכפוף למועד ולכמויות. הזמנות ניתנות לעריכה/ביטול עד נעילת חלון ההזמנה לקבוצה (המועד מופיע בדף הקבוצה). לאחר הנעילה – הזמנה סופית. חשבונית מס/קבלה תונפק ע״י החברה אל הלקוח/ה לאחר חיוב.
4) סף הפעלה (MOQ) ונעילת הזמנה לכל קבוצה מוגדר סף הפעלה (שווי/כמות מינימליים). אם בסיום חלון ההזמנה הקבוצה לא הגיעה לסף – החברה רשאית, לפי שיקול דעתה: לדחות את מועד החלוקה לחלון הבא, או לאחד עם קבוצה סמוכה, או לבטל את החלוקה ולהשיב את התשלום. הודעה מתאימה תישלח למנהל/ת הקבוצה ולחברי הקבוצה.
5) אספקה, חלוקה ואיסוף אספקה תתבצע לנקודת חלוקה שסוכמה מראש עם מנהל/ת הקבוצה ובזמן שנקבע. החברה תדאג לשינוע עד נקודת החלוקה. איסוף אישי מנקודת החלוקה הינו אחריות הלקוח/ה. הלקוח/ה מתחייב/ת להגיע בשעת המסירה/בתחום הזמן שנקבע. אי איסוף/איחור: אם הלקוח/ה לא אסף/ה בזמן, ניתן: להשאיר את ההזמנה בנקודה (על אחריות הלקוח/ה), או להחזירה למחסן/להשמיד תוצרת טרייה לפי שיקול החברה. לא יינתן זיכוי על מוצרים מתכלים שנזנחו. באספקת מוצרים מתכלים/מצוננים, האחסנה בנקודת החלוקה היא באחריות הקבוצה/הלקוח/ה מרגע המסירה.
6) איכות, משקל ומשתנים חקלאיים תוצרת טרייה עלולה להשתנות בגודל/צבע/משקל טבעי. סטיות מינוריות הן סבירות ואינן פגם. אריזות במשקל – יתכנו סטיות משקל במסגרת טולרנס חקלאי מקובל. אם התגלה פגם מהותי בעת קבלת המוצר – יש לדווח מיידית (עד 24 שעות) לשירות הלקוחות עם תמונות/מסמכים. החברה תפעל לתיקון/זיכוי/החלפה לפי שיקול דעתה והדין.
7) ביטולים, החלפות והחזרות המדיניות מתבצעת לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 ותקנותיו. מוצרים מתכלים (פירות/ירקות/תוצרת טרייה) – לא ניתנים להחזרה/ביטול לאחר המסירה, למעט פגם מהותי שנמצאה בו הצדקה. מוצרים ארוזים/שאינם מתכלים (למשל דבש, שמן זית, שקדים ארוזים): ניתן לבטל עסקה בתוך 14 יום מקבלה, בתנאי שלא נפתחו, לא נעשה בהם שימוש והם באריזתם המקורית. ביטול עסקה יחויב בדמי ביטול 5% או 100 ₪ – לפי הנמוך. ההחזרה תתואם עם שירות הלקוחות; ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום המקורי לפי החוק. טעות במחיר/מלאי: אם אירעה שגיאה ברורה במחיר/מלאי, החברה רשאית לבטל את העסקה ולהשיב את מלוא התשלום.
8) תמחור, משלוח ודמי טיפול המחירים באתר כוללים מע״מ, אלא אם צוין אחרת. דמי שילוח/טיפול לקבוצות מגולמים במחיר הסל או מחויבים בנפרד, כפי שמופיע בעמוד הקבוצה. החברה רשאית לעדכן מחירים, דמי שילוח ומבצעים מעת לעת.
9) חובות מנהל/ת קבוצה פרסום חלון הזמנה לקבוצה, עידוד השלמות להזמנה והגעה לסף הפעלה. תיאום נקודת חלוקה ושעות מסירה מדויקות; נוכחות/אחריות לחלוקה מסודרת. עדכון חברי הקבוצה על כל שינוי/עיכוב שהתקבל מהחברה. טיפול בתקלות נקודתיות בשטח (תיעוד, ריכוז פניות לשירות הלקוחות). איסור גבייה עצמאית במזומן/סטייה מתהליך האתר. כל התשלום מתבצע באתר בלבד.
10) זכויות קניין רוחני ושימוש באתר כל זכויות באתר (שם, לוגו, תמונות, טקסטים, עיצובים, קטלוג) – בבעלות החברה. אין להעתיק/להפיץ/לייצר יצירות נגזרות ללא אישור בכתב. שימוש באתר ייעשה למטרות הזמנה ותשלום בלבד, בהתאם לדין.
11) פרטיות ואבטחת מידע החברה פועלת לפי חוק הגנת הפרטיות והנחיות הדין בישראל. מידע אישי יישמר במאגרי החברה לצורכי תפעול, שירות, דיוור (בכפוף להסכמה) ומניעת הונאות. החברה נוקטת אמצעי אבטחה סבירים; עם זאת לא ניתן להבטיח חסינות מוחלטת. ניתן לבקש עיון/תיקון/מחיקה של מידע אישי בכפוף לדין (פרטי קשר יופיעו בסוף המסמך). דיוור שיווקי יישלח רק בהסכמה ובאפשרות להסרה בכל עת.
12) הגבלת אחריות החברה לא תהא אחראית לעיכובים/כשלים הנובעים מכוח עליון, תקלות תשתית, שביתות, מזג אוויר קיצוני, עומסים עונתיים וכיו״ב. אחריות החברה מוגבלת, לכל היותר, להחזר עלות ההזמנה הרלוונטית או החלפת מוצר, לפי העניין והדין. בשום מקרה לא תישא החברה באחריות לנזקים עקיפים/תוצאתיים (לרבות אובדן רווח).
13) יישוב מחלוקות וסמכות שיפוט הצדדים ינסו ליישב מחלוקות בתקשורת ישירה עם שירות הלקוחות. הדין החל – דיני מדינת ישראל. סמכות שיפוט ייחודית – בתי המשפט המוסמכים במחוז צפון (טבריה), אלא אם צוין אחרת בדין קוגנטי.
14) שירות לקוחות ויצירת קשר טלפון: [0539333088] דוא״ל: [giduleyhama@gmail.com] כתובת: קיבוץ מבוא חמה, רמת הגולן זמני מענה: א–ה [9:00-17:00], ו/ערבי חג – [9:00-12:00]
פתיחת קבוצה באתר ואישור פרטי נקודת חלוקה. פרסום חלון הזמנה ותאריך נעילה. תזכורת לחברי הקבוצה 48 שעות ו־12 שעות לפני נעילה. בדיקת עמידה בסף הפעלה; אם חסר – תזכורת אחרונה/המלצה על מוצרים חמים/מארזים. תיאום חלוקה עם החברה; נוכחות בזמן המסירה וסיוע בסידור. תיעוד חריגות/פגמים (אם קיימים) והעברתם לשירות הלקוחות עד 24 שעות.
שמירה על צל/קירור בהתאם למוצר (ירקות/פירות/מוצרים רגישים). חלוקה מהירה לחברי הקבוצה, עד כמה שניתן, עם הגעה. הימנעות מחשיפה לשמש ישירה לזמן ממושך. דיווח מהיר על חריגות.
פתיחת חלון: ״היי! חלון הזמנה ל’גידולי חמה’ פתוח עד [תאריך/שעה]. מזמינים באתר בלבד. תודה 🙏״ תזכורת 48ש׳: ״תזכורת: החלון נסגר בעוד 48 שעות. שימו לב למארזי מבצע.״ תזכורת 12ש׳: ״נסגר היום ב־[שעה] – הזדמנות אחרונה להזמין.״ איסוף: ״המשלוח הגיע! איסוף ב[מיקום] בין [שעות].״